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判斷題如遇鬧事滋事者，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

1.判斷題檢票崗位服務(wù)人員在游客入景區(qū)時(shí)，只需查驗(yàn)游客票證，無須與游客說話。

2.判斷題游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。前開身的毛衣，可以穿在西服里。

3.判斷題售票崗服務(wù)人員一般應(yīng)向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

4.判斷題售票崗服務(wù)人員為保證售票快速準(zhǔn)確、杜絕與游客發(fā)生口角，所以只應(yīng)答游客關(guān)于買票方面的問題即可。

5.判斷題景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)等。