多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理人員通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)人員的哪些管理（）

A.培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄


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1.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)（）會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時(shí)長(zhǎng)。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對(duì)性

2.多項(xiàng)選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)金融服務(wù)的新訴求是（）。

A.流程簡(jiǎn)單
B.體驗(yàn)好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

3.多項(xiàng)選擇題“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)生什么變化（）

A.人員專業(yè)化
B.運(yùn)營(yíng)智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線上化

5.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)人工智能在客服領(lǐng)域應(yīng)用的訴求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)正在逐步地過(guò)渡到希望通過(guò)智能技術(shù)（）。

A.提高運(yùn)營(yíng)效率
B.完善服務(wù)產(chǎn)品
C.改善客戶體驗(yàn)
D.優(yōu)化服務(wù)流程

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型：判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題