單項選擇題在建立顧客反應(yīng)的文化時，管理者應(yīng)遵循以下哪些準(zhǔn)則（）

A.精確界定雇員的正常工作要求，并確保他們單獨執(zhí)行這些行動
B.提供服務(wù)-聯(lián)系員工持續(xù)培訓(xùn)產(chǎn)品知識、聽力和其他行為技能
C.設(shè)計具有嚴(yán)格的規(guī)則和程序的工作，員工應(yīng)堅持，以滿足客戶
D.保留酌情權(quán)，在最高管理層對與工作有關(guān)的活動作出日常決定


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1.單項選擇題創(chuàng)新的組織文化的特點是以下所有除了（）

A.自由
B.符合性
C.辯論
D.風(fēng)險承擔(dān)

2.單項選擇題根據(jù)瑞典研究員Ekvall，以下哪一項是在創(chuàng)新文化中發(fā)現(xiàn)的特征（）

A.認(rèn)真對待工作前景
B.對不確定或模棱兩可的不容忍
C.根據(jù)個人利益解決雇員問題
D.雇員表達意見的自由

4.單項選擇題以下哪一項是具有強大文化的組織的特征（）

A.管理層努力盡可能多地從行為中脫鉤共享價值
B.文化傳達關(guān)于組織重要的信息
C.管理層積極保護核心組織價值
D.強調(diào)本組織的未來，而不是向雇員介紹公司歷史或過去的英雄

5.單項選擇題以下哪一項是公司儀式的例子（）

A.雇員交換了有關(guān)公司歷史和過去的英雄的故事，他們?yōu)楣咀龀隽酥卮筘暙I
B.公司高管使用公司特有的行話或口號，目的是激勵其他員工更好地表現(xiàn)
C.公司主辦年度締約方，以紀(jì)念員工的貢獻和獎勵優(yōu)秀業(yè)績
D.對組織進行描述的各種材料工件的分類，包括其設(shè)施的布局、員工的著裝以及向高級管理人員提供的汽車類型