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判斷題多媒體客服代表以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)以文字、短信、視頻等多種溝通方式，支持虛擬信息的查詢，并通過網(wǎng)站等渠道為客戶提供互動金融服務(wù)。

1.判斷題分析與報告可以針對外呼中已成功獲取的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理歸納，為今后開展其他類業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐。

2.判斷題操作類呼出完成后，需對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終形成業(yè)務(wù)分析報告。

3.判斷題產(chǎn)品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)對某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場進(jìn)行一對一或一對多互動式的產(chǎn)品營銷方式。

4.判斷題在通過電話催收前，可通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信告知客戶逾期情況，并強(qiáng)調(diào)相應(yīng)后果。

5.判斷題客服代表通過恰當(dāng)?shù)臏贤记杉懊枋龇绞较蚰繕?biāo)客戶介紹目前通過多種方式（包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等）能夠提供的各項服務(wù)，提高客戶信賴度。