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單項選擇題收貨時遇到（）情況不能直接拒收而應先請示上級。

A.交貨時間不符
B.質(zhì)量瑕疵
C.三無商品
D.殘損商品

1.單項選擇題站房員工休息室、營業(yè)室屬于（）。

A.爆炸危險區(qū)域
B.火災危險區(qū)域
C.一般用電區(qū)域
D.其他危險區(qū)域

2.單項選擇題拒絕價格限制，是指要求供應商不得在商品包裝上標注（），以免影響我方對該商品銷售價格的確定。

A.建議促銷價
B.建議團購價
C.建議零售價
D.建議成本價

3.單項選擇題加油站員工未在24小時對客戶投訴作出回應，導致客戶情緒比較激動。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務中（）。

A.服務態(tài)度標準
B.服務效率標準
C.勞動紀律標準
D.異議處置標準

4.單項選擇題某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應小于（）。

A.36天
B.90天
C.60天
D.45天

5.單項選擇題從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內(nèi)容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設備設施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。

A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務措施的設置