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單項選擇題油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與（）不符，加油站不能接卸油。

A.送貨單
B.損耗單
C.入庫單
D.成品油配送單

1.單項選擇題采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不能接卸油品。

A.行駛證
B.道路運輸許可
C.油罐容積表
D.配送單

2.單項選擇題在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，積極宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。

A.歷史
B.銷量
C.品牌
D.效益

3.單項選擇題顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。

A.心理滿意
B.行為滿意
C.服務(wù)滿意
D.理念滿意

4.單項選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝、時效等方面的滿意。

A.服務(wù)滿意
B.行為滿意
C.社會滿意
D.產(chǎn)品滿意

5.單項選擇題（）是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是指在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A.視覺滿意
B.服務(wù)滿意
C.理念滿意
D.員工滿意