多項選擇題日本卡諾教授中“品質(zhì)模型”即KANO模型中，將客戶需求分為哪幾種類型（）？

A.驚喜型需求
B.額外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求


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1.多項選擇題客戶價值評估中，對當前客戶價值的評估可以從哪幾個方面進行評價（）？

A.忠誠度
B.貢獻度
C.支持度（配合度）
D.信用度

2.多項選擇題服務品牌體系包括（）。

A.理念體系
B.標準流程體系
C.VI體系
D.標準管理體系

3.多項選擇題服務品牌監(jiān)測是服務品牌維護必不可少的環(huán)節(jié)，煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌監(jiān)測的內(nèi)容包括（）。

A.服務品牌的知名度
B.服務品牌的美譽度
C.服務品牌的忠誠度
D.服務品牌的執(zhí)行

4.多項選擇題服務品牌建設中的服務品牌體系主要包括（）。

A.品牌理念體系
B.服務標準體系
C.品牌形象體系
D.品牌管理體系

5.多項選擇題服務品牌的外延包括（）。

A.內(nèi)在部分感知
B.外在部分感知
C.服務過程體驗
D.服務傳遞體驗

最新試題

積極開展精益營銷課題研究和實踐，構(gòu)建了以“（）”為重要特征的“五精”營銷管理模式，并在行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會進行重點展示，得到了國家局領導的肯定和與會代表的廣泛認同。

題型：多項選擇題

工商企業(yè)要加快實現(xiàn)（），推動營銷組織作業(yè)效能持續(xù)提升。

題型：多項選擇題

各商業(yè)經(jīng)營主體要對現(xiàn)行客戶分檔指標進行梳理，確保分檔規(guī)則的（），并將分檔規(guī)則面向零售客戶、工業(yè)企業(yè)公開，主動接受監(jiān)督。

題型：多項選擇題

加快工業(yè)企業(yè)卷煙營銷市場化取向改革進程內(nèi)容：（）

題型：多項選擇題

建立卷煙零售客戶信用評價機制，設置信用評價指標，構(gòu)建（）兩種表現(xiàn)形式的信用評價模型。信用評價指標設置必須遵循合法、公正、準確的原則，客觀反映零售客戶在卷煙經(jīng)營中遵守法定義務和履行約定義務的狀態(tài)。

題型：多項選擇題

卷煙零售客戶信用體系建設的基本原則有哪些？（）

題型：多項選擇題

“穩(wěn)中有進”主要體現(xiàn)在：（）。

題型：多項選擇題

持續(xù)優(yōu)化終端生態(tài)布局要按照（）的原則來開展。

題型：多項選擇題

為便于備案管理，將營銷活動分為（）四個類別，不同類別營銷活動設置相應的備案內(nèi)容要求。

題型：多項選擇題

進一步打造“拳頭”產(chǎn)品，打造市場“爆款”，推動“真龍”品牌（）均實現(xiàn)穩(wěn)中有升。

題型：多項選擇題