單項(xiàng)選擇題客戶通過訂單表示，企業(yè)通過簽訂而認(rèn)知的客戶需要是（）

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要


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1.單項(xiàng)選擇題某一目標(biāo)市場的一般客戶的一般需要是（）

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

2.單項(xiàng)選擇題在既定的社會生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的是（）

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)是以社會，市場，客戶需要為中心，企業(yè)經(jīng)營的重心是（）

A.滿足客戶需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為社會組織或個人提供的客戶服務(wù)是（）

A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)，就是為一定的對象工作.從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）

A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非經(jīng)濟(jì)組織
D.社會組織

最新試題

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

題型：問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題