單項選擇題替代項目現(xiàn)場確實不具備裝表條件的，可采用（）統(tǒng)計認(rèn)定電能替代電量。

A.總表計量
B.參數(shù)計算
C.定比定量
D.理論計算


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2.單項選擇題營業(yè)廳發(fā)生群體投訴事件時，不應(yīng)（）

A.將客戶引至接待室
B.拍攝小視頻發(fā)朋友圈
C.收集投訴原因
D.上報主管領(lǐng)導(dǎo)

3.單項選擇題客戶對供電營業(yè)廳人員進(jìn)行人身攻擊時，不應(yīng)（）

A.進(jìn)行反擊
B.保安進(jìn)行勸止
C.告知供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人
D.保存影像資料

4.單項選擇題營業(yè)廳營銷信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，不應(yīng)該（）

A.向客戶致歉
B.告知維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)
C.與同事休息聊天
D.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

5.單項選擇題營業(yè)廳有醉酒客戶滋事時，不應(yīng)該（）

A.報告營業(yè)廳負(fù)責(zé)任人
B.引導(dǎo)客戶至休息區(qū)
C.留存好錄像
D.將醉酒人員趕出營業(yè)廳