A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務培訓
你可能感興趣的試題
A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應該提供熱情周到的服務
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責任也應該由接待旅行社承擔
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔任何責任
A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務方面的原因
D.旅游餐飲服務設施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務質(zhì)量低下
A.活動內(nèi)容重復
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多
A.處理旅游投訴的措施不妥當
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當
E.旅游者的法律意識淡薄
A.具有統(tǒng)一的管理機構
B.旅游景區(qū)應具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營上不一定是一個獨立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設施
最新試題
下列屬于團體包價中的專項附加費的有（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
珠江三角洲地區(qū)的?；~塘休閑度假村對旅游景區(qū)進行保護，采取的方式是（）。
景觀地形設計須考慮的限制因素不包括（）。
下列選項中屬于旅行社產(chǎn)品促銷間接目標的有（）。
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。
關于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。
在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
旅行社要構建旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡是由（）決定的。