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單項選擇題帶薪年休假，是指國家根據(jù)勞動者工作年限和勞動繁重緊張程度給予的一定期間的帶薪連續(xù)休假。員工連續(xù)工作（）年以上，可享受帶薪年休假。

A.半
B.一
C.二
D.三

1.單項選擇題在自動售票機(jī)前排隊達(dá)（）人且持續(xù)（）分鐘時，應(yīng)采取加開窗口人工售票的措施，同時組織好現(xiàn)場人員和車控室廣播引導(dǎo)。

A.6；3
B.6；5
C.8；3
D.8；5

2.單項選擇題站臺崗在每次列車到達(dá)間隙巡視站臺一遍，巡視時執(zhí)行“（）”的技巧。

A.兩步一回頭
B.三步一回頭
C.四步一回頭
D.五步一回頭

3.單項選擇題TVM前乘客排隊人數(shù)以（）人為臨界點，超過數(shù)量時廳巡崗應(yīng)及時向值班站長匯報，以便值班站長決策加開人工售票窗口。

A.5
B.6
C.7
D.8

4.單項選擇題在（）次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。

A.一
B.二
C.三
D.四

5.單項選擇題下列處于部門級一類有責(zé)投訴的是（）。

A.在崗時干私事
B.末班車未及時做好廣播
C.由于工作人員失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失10元或以上的
D.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場