單項選擇題根據(jù)()可以對客戶資料進行更新。

A.調查結果
B.近期業(yè)務情況
C.業(yè)務拓展
D.相關意見


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1.單項選擇題業(yè)務類呼出步驟()。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設計呼出腳本、話術及短信模板—進行業(yè)務類呼出
B.擬定呼出方案--設計呼出腳本、話術及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進行業(yè)務類呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設計呼出腳本、話術及短信模板—進行業(yè)務類呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進行業(yè)務類呼出—分析成果并撰寫報告

2.單項選擇題產(chǎn)品營銷類呼出流程為()。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案--抽取樣本進行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
C.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
D.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案—抽取樣本進行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
E.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實際情況調整營銷方案—確定營銷方案--分析成果并撰寫報告

3.單項選擇題()方式主要適用于對信用卡、客服熱線等滿意度測評,或專項滿意度測評。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查

4.單項選擇題當通過其他調查方式得到的客戶滿意度評價較低時,采用()方式滿意度調查可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查

5.單項選擇題()方式滿意度調查適用于銀行客戶對于產(chǎn)品等的滿意度測評。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

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下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題