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判斷題通話時要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

1.判斷題秘書通話的過程也是對外交往的過程，秘書應(yīng)該在語言和行為兩個方面做到文明禮貌，樹立組織對外交往的良好形象。

2.判斷題凡涉及秘密事項的，一律使用保密電話；如果對方在普通電話中問及秘密事項，應(yīng)該拒絕，如果只涉及單位內(nèi)部的不宜公開的事項，可使用普通電話，但必須注意周圍環(huán)境是否安全，有沒有不該了解情況的人在場。

3.判斷題接聽電話要及時，語音要標(biāo)準(zhǔn)，語意簡明，不用電話閑聊，也不用電話談及秘密的內(nèi)容。

4.判斷題通話清楚準(zhǔn)確原則的具體要求是陳述和表達的內(nèi)容應(yīng)該清楚準(zhǔn)確，不能含糊籠統(tǒng)，模棱兩可；口齒要清楚，發(fā)音要準(zhǔn)確；理解要清楚準(zhǔn)確，不要不懂裝懂或者滿足于一知半解；電話記錄要記錄清楚，字跡工正。

5.判斷題公室人員接打電話時，要堅持清楚準(zhǔn)確；簡短高效；安全保密；提高警惕；文明禮貌的原則。