判斷題差異化戰(zhàn)略所瞄準(zhǔn)的是對產(chǎn)品和服務(wù)性能于質(zhì)量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

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2.多項選擇題企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識別受影響的顧客、（）。

A.確定顧客需求
B.開發(fā)產(chǎn)品特征
C.開發(fā)過程特征
D.確定過程控制

3.多項選擇題企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)（）所做的總體決策活動。

A.愿景和價值觀
B.質(zhì)量戰(zhàn)略
C.所處內(nèi)外部環(huán)境
D.企業(yè)質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品質(zhì)量

4.多項選擇題戰(zhàn)略實施是指將企業(yè)的戰(zhàn)略付諸實施的過程，主要方法包括哪些？（）

A.平衡積分卡
B.目標(biāo)管理法
C.內(nèi)部環(huán)境分析
D.外部環(huán)境分析

5.多項選擇題下列屬于一體化管理的是（）

A.把質(zhì)量、環(huán)境管理體系整合
B.把質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系整合
C.把企業(yè)中所有的管理文件都匯編成一冊
D.把互項依存、協(xié)調(diào)的過程為基礎(chǔ)的部分整合