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判斷題在接到客人投訴時，應耐心傾聽，然后解釋原因。

1.判斷題客人隨意游覽旅游宣傳品時，銷售人員應時刻保持觀察，揣摩其特點和需要，尋找接近的時機和方式。

2.判斷題門市服務人員要用動作對旅游咨詢者表示關注和歡迎。

3.判斷題所謂軟環(huán)境，是指和人有關的因素：如員工的儀容儀表、態(tài)度、待人待物等。

4.判斷題對導游來說，控制自己的表情，是講解禮儀的重要體現(xiàn)。

5.判斷題態(tài)勢語言在導游講解中對口頭語言起到輔助作用有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。