A.學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力
B.變革管理
C.發(fā)展關系管理
D.沖突管理
E.危機管理
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A.創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境
B.創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍
C.創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍
D.創(chuàng)造以人為本的企業(yè)理念
E.創(chuàng)造業(yè)績優(yōu)先的績效觀念
A.申訴制度標準化、程序化原則
B.要設立受理申訴的組織
C.要明確申訴的范圍
D.強調(diào)回避原則
A.人一把人和問題分離開來
B.利益基于利益而不是立場
C.選擇在決定做什么之前，產(chǎn)生許多種可能的選擇
D.標準堅持基于某些客觀標準得出的結(jié)果
E.以達成一致為目標，相信他人，努力避免意志的競爭并且屈從壓力
A.在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達
D.積極促進各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關培訓
E.定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求
A.對沖突事件不存在利益關系
B.應是發(fā)起人和回應人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見
最新試題
質(zhì)量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。
采用要素加和評分法進行員工滿意度調(diào)查，員工的滿意度較高，說明員工對公司管理各方面都比較滿意。
員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。
管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。
加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。
下行溝通的優(yōu)點在于（）
雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。
員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。
調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。
企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。