A.問出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
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A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
A.主觀上要重視，對(duì)工作保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴(yán)格遵循有關(guān)要求，確保信息錄入的準(zhǔn)確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢(shì)
A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法
A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.抑揚(yáng)頓挫，悅耳動(dòng)聽
D.聲情并茂，感染力強(qiáng)
最新試題
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）