多項(xiàng)選擇題工商銀行個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)有（）成交方式

A.實(shí)時(shí)交易
B.遠(yuǎn)期交易
C.委托交易
D.期權(quán)交易


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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析主要包括（）。

A.現(xiàn)有客戶群分析
B.周邊客戶群分析
C.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
D.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況中因員工過(guò)失造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶的情感維護(hù)有哪幾種手段（）。

A.溫馨問(wèn)候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護(hù)
D.培育維護(hù)