問答題

管理的本質是協(xié)調，協(xié)調的中心是（）。

答案： 正確答案：人
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  • 問答題

    簡要回答發(fā)展旅游業(yè)可能對國民經(jīng)濟帶來的消極影響？

    答案： 正確答案：（1）有可能引起旅游目的地的物價上漲一般情況下，由于外來旅游者的收入水平較高，他們的收入水平往往高于旅游目的地的居民，因而他們有能力購買高價的吃、住、行、宿以及其他各種旅游產(chǎn)品。在經(jīng)常有大量旅游者的情況下，難免會引起旅游目的地的物價上漲，這勢必會損害當?shù)鼐用竦睦?。?）有可能影響產(chǎn)品結構發(fā)生不利變化旅游業(yè)的發(fā)展會使得大量的勞動力棄田從事旅游業(yè)，這種結果是：一方面旅游業(yè)的發(fā)展多大了對農(nóng)副產(chǎn)品的需求，然而另一方面卻是農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)力下降，如果在加上前述農(nóng)副產(chǎn)品的壓力，很可能會影響社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。（3）過重依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟的穩(wěn)定一個國家或地區(qū)不宜過重的依靠旅游業(yè)來發(fā)展自己的經(jīng)濟，特別對于向中國這樣的大國而言更是如此。

  • 問答題

    試述什么是主客交往并分析主客交往的基本策略。

    答案： 正確答案：（一）客我交往是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、表達意愿、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。（二）主客交往的基本策略有：（1）投石問路——服務探測策略即在對旅客還沒有形成初步印象之前，言行要謹慎，最好先設法試探，而后在服務中再判斷其心理狀態(tài)。（2）先謀后事——服務戰(zhàn)略策略當我們在了解旅客的心理狀態(tài)的情況下，服務人員究竟應當依據(jù)旅客的心理狀態(tài)先為其提供服務，還是先預防沖突？慎思之后再行動。（3）借風揚帆——服務心理策略如果旅客的情緒很好，旅游服務人員應努力發(fā)揮自己的積極性。（4）以退為進——劣勢定位服務策略如果旅客情緒不好，又想和人爭吵，旅游服務人員應有分寸地限制自己外在的積極性，給旅客提供最大限度的行動自由，服務語言要簡潔準確，語氣不平和，使旅客有一種安慰之感。（5）以情感人——柔性服務策略面對消極冷漠的旅客，改變他們的態(tài)度和行為是一件難事，旅游服務人員在充分發(fā)揮自己的積極性的同時，行動要謹慎。

  • 問答題

    原始社會人類遷徙活動具有被迫性性和（）的特點。

    答案： 正確答案：求生性