06141電力銷(xiāo)售與管理章節(jié)練習(xí)(2018.08.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)CRM系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：界面層、功能層和（）

2 “要有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對(duì)電力銷(xiāo)售決策者哪方面的要求（）

3 下列答案中，哪項(xiàng)是影響消費(fèi)行為的認(rèn)識(shí)因素（）

4.問(wèn)答題電力銷(xiāo)售審計(jì)的程序包括哪幾方面？

1）確定審計(jì)的目標(biāo)、范圍和廣度
2）識(shí)別數(shù)據(jù)來(lái)源
3）出具審計(jì)報(bào)告

5 在影響電力銷(xiāo)售的眾多因素中，電子消費(fèi)需求環(huán)境指的是（）

6 電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的常用方法之一是（）

7 供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為已任，以（）

8.問(wèn)答題電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？

1）服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售
2）提供產(chǎn)品配套服務(wù)
3）實(shí)施跟蹤服務(wù)
4）注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到標(biāo)準(zhǔn)化

9 電力銷(xiāo)售是一項(xiàng)滿足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿足必須以（）

10.問(wèn)答題電力銷(xiāo)售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？

參考答案：電力銷(xiāo)售戰(zhàn)略由總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別戰(zhàn)略構(gòu)成。