市場營銷學市場營銷管理哲學及其貫徹章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以（）為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。

參考答案：企業(yè)利益

2.判斷題企業(yè)建立學習系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證使通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧。（）

3.判斷題構成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。（）

4.名詞解釋供銷價值鏈

將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。

5.名詞解釋營銷管理哲學

是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。

6.填空題要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵是保持其價值鏈（）上的壟斷優(yōu)勢。

參考答案：戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

7.名詞解釋傾聽

或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動，它有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便做出面向市場的決策。

8.問答題什么是顧客滿意？什么是顧客認知價值？提高顧客認知價值有哪些途徑？企業(yè)實施顧客認知價值最大化策略要注意哪些問題？

參考答案：顧客滿意：是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效＜期望，不滿意；顧客感受的績效...

9 從總體上看，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）。

10 企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。