電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)
來源:考試資料網(wǎng)參考答案:
應(yīng)該說:勞駕!請您介紹一下電表損壞(丟失)情況好嗎?
參考答案:
關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。
參考答案:很抱歉,屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍,請您找產(chǎn)權(quán)部門處理。
參考答案:需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時,客戶服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶,并提示客戶參照書寫示范樣本填寫,并對填好的登記表認(rèn)真審核。如...
參考答案:向客戶說明情況,爭取客戶的理解和諒解
參考答案:
應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請客戶留下聯(lián)系地址和電話,以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人,聲音適當(dāng)提高,語速放慢。
參考答案:
投訴在5天內(nèi)、舉報在10天內(nèi)答復(fù)。
參考答案:(1)不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
(2)不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)不準(zhǔn)為客戶...
(2)不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)不準(zhǔn)為客戶...