郵政通信信息業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.07.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題受理速遞攬收業(yè)務電話，客戶有特殊要求的，應在相應的欄目上進行說明。

2.判斷題市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場

3.判斷題推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應

4 服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（）

5 系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

6.判斷題消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

7 （）是指郵政代基礎電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務。這種業(yè)務一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務領域，例如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。

8.填空題營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、（）、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別

9.填空題國內(nèi)郵件業(yè)務按（）可分為平常郵件和給據(jù)郵件。

參考答案：處理手續(xù)

10.填空題國內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為（）千克。