招商銀行考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.27)

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1 以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

2.判斷題投保人變更受益人無(wú)需被保險(xiǎn)人同意。

3 根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷(xiāo)/推介產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)于（）需嚴(yán)格根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

4 價(jià)值客戶(hù)是指（）。

5 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶(hù)使用的投訴（含咨詢(xún)）電話(huà)，電話(huà)可正常使用

6 資產(chǎn)托管賬戶(hù)的驗(yàn)資詢(xún)證函上加蓋（）。

7.問(wèn)答題中心有哪些業(yè)務(wù)條線(xiàn)提供365天24小時(shí)服務(wù)？

參考答案：普通個(gè)人、網(wǎng)上銀行、貴賓理財(cái)、外匯業(yè)務(wù)、快易理財(cái)、網(wǎng)上互動(dòng)。

8.問(wèn)答題普通一卡通客戶(hù)咨詢(xún)“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個(gè)隊(duì)列？

參考答案：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)隊(duì)列。

9.判斷題當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)對(duì)正在服務(wù)的客戶(hù)致歉后第一時(shí)間處理投訴客戶(hù)

10 對(duì)于大堂人員咨詢(xún)指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無(wú)需扣分