國家開放大學(xué)(物流管理基礎(chǔ))章節(jié)練習(xí)(2019.10.18)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：流通加工是根據(jù)顧客的需要，在流通過程中對產(chǎn)品實(shí)施的簡單加工作業(yè)的（如包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、栓標(biāo)簽、組裝等）總稱...
參考答案：1、降低客戶投訴率?？蛻敉对V率是指在一定時(shí)間內(nèi)，有物流質(zhì)量投訴的送貨次數(shù)與總送貨次數(shù)的比率。這個(gè)指標(biāo)最好是零。