平安銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 電訪技巧中，客戶意義處理的要點(diǎn)包括（）。

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2 璽越人生少兒班的投保年齡是（）。

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3 2017年11月16日后新核發(fā)的精英白金卡主卡消費(fèi)滿（）免次年年費(fèi)，附屬卡消費(fèi)滿（）免次年年費(fèi)。

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4 權(quán)益贈(zèng)送的萬(wàn)里通積分有效期是（）。

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5 階梯財(cái)富B的增值服務(wù)周期可以為（）。

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6 內(nèi)部賬戶的人工記賬需遵循以下規(guī)則：（）

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7 若客戶投訴非本人開(kāi)立互聯(lián)網(wǎng)賬戶或非本人操作資金轉(zhuǎn)入動(dòng)作，但交易資金來(lái)源是客戶本人的資金，且互聯(lián)網(wǎng)賬戶有余額，可引導(dǎo)客戶臨柜，新開(kāi)立平安銀行實(shí)體卡（或已經(jīng)持有平安銀行卡），申請(qǐng)將互聯(lián)網(wǎng)賬戶余額轉(zhuǎn)出至平安銀行實(shí)體卡。客戶臨柜，由柜員對(duì)客戶身份進(jìn)行審核，完成聯(lián)網(wǎng)核查，提交EOA內(nèi)部工作簽報(bào)，由（）處理資金轉(zhuǎn)出。

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8.判斷題柜員使用的保險(xiǎn)柜可以存放柜員自己購(gòu)買(mǎi)的人身保險(xiǎn)合同。

參考答案：錯(cuò)

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9.判斷題當(dāng)月支行NPS分值按照70%的電話調(diào)研NPS分值+30%短信調(diào)研NPS分值考核計(jì)算。

參考答案：對(duì)

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10 退休養(yǎng)老時(shí)，我們面臨的兩大風(fēng)險(xiǎn)是（）。

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