興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)崗位考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下不屬于直銷(xiāo)銀行上可購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有（）。

2 客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴處理工作采?。ǎ┑墓芾砟Ｊ健?/a>

3.判斷題“安愉人生”俱樂(lè)部入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)一是原則上年齡超過(guò)55周歲（含）且具備達(dá)到興業(yè)銀行黃金層級(jí)以上的綜合金融資產(chǎn)。

4.判斷題微笑時(shí)應(yīng)堅(jiān)持三米八齒原則，即員工離客戶(hù)三米內(nèi)開(kāi)始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

5 當(dāng)營(yíng)業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)調(diào)增開(kāi)窗口，做好客戶(hù)分流和疏導(dǎo)。

6 到期日/銷(xiāo)賬結(jié)息適用于（）、定期賬戶(hù)、資金拆借等到期結(jié)清。

7.判斷題柜員在一個(gè)機(jī)構(gòu)只能擁有一個(gè)柜員號(hào)，一個(gè)柜員號(hào)必須固定由一個(gè)柜員使用，在一個(gè)時(shí)點(diǎn)只能屬于一個(gè)機(jī)構(gòu)。

8 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)參加人員應(yīng)包括（）

9.判斷題目前，智能柜臺(tái)中已具備信用卡網(wǎng)絡(luò)快發(fā)業(yè)務(wù)人臉識(shí)別輔助核查功能。

10 關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）