加油站操作員技師考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 容易引起媒體關(guān)注的因素主要有（）項(xiàng)。

2 如果加油站的區(qū)域市場(chǎng)控制力很強(qiáng)，或在初次進(jìn)入新市場(chǎng)的情況下，可采?。ǎ┎呗?。

3 POS與BOS斷開連接時(shí)，POS收銀軟件的右下角小方塊，顯示為（）。

4.判斷題經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析的口頭報(bào)告。通過對(duì)某一時(shí)期.某項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行研究分析，肯定成績(jī).查找不足.揭露矛盾.提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫練習(xí)

5.問答題加油站服務(wù)過程中顧客感知的服務(wù)質(zhì)量受加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距所影響，產(chǎn)生這種差距的原因有哪些？

參考答案：①加油站的技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)不能適應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的需求，或加油站的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)缺乏運(yùn)作效率。
②加油站員工...

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進(jìn)入題庫練習(xí)

6.判斷題培訓(xùn)師重要的是內(nèi)在的品行和知識(shí)技能，外表并不重要。

參考答案：錯(cuò)誤

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7 顧客總價(jià)值包含的具體項(xiàng)目是（）。

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8.問答題保護(hù)接地和保護(hù)接零有何不同之處？