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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.23)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么?
參考答案:
(1)不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等,并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
(2)回答乘客詢問,解...
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2.問答題
員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么?
參考答案:
(1)在崗時應(yīng)使用十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(2)應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語,...
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3.問答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣?
參考答案:
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況,防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞,密切...
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4.問答題
節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)注意什么?
參考答案:
在節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)班前充分休息,班前、班中禁止飲酒,保證精力充沛搞好安全運(yùn)營,發(fā)現(xiàn)上崗時精神不振,應(yīng)及時換崗。
5.問答題
乘客攜帶超大物品,不購買行李票進(jìn)站時是怎樣處理的?
參考答案:
乘客乘車時可免費(fèi)攜帶的物品,重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米;
當(dāng)乘客攜帶物品...
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