石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。

2 以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

3 將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

4 當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。

5 （）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。