單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼


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1.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站

3.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶

4.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為

最新試題

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響客戶信任的因素有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

題型：多項(xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

題型：多項(xiàng)選擇題