電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“五關(guān)愛”的內(nèi)涵是什么？

2.問答題我國發(fā)展特高壓的必要性是什么？

3.問答題客戶服務(wù)人員工作時如何保持良好坐姿？

約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應(yīng)并攏。

4.問答題國家電網(wǎng)公司要求員工應(yīng)樹立哪四種意識？

企業(yè)意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。

5.問答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

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