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問(wèn)答題客戶(hù)服務(wù)人員工作時(shí)如何保持良好坐姿？

約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動(dòng)腿；女職工雙膝應(yīng)并攏。

1.問(wèn)答題客戶(hù)服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)有怎樣的精神面貌？杜絕出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)？

要始終保持精神飽滿(mǎn)，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

2.問(wèn)答題引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，表示對(duì)客戶(hù)尊重的手勢(shì)應(yīng)該是怎樣的？

掌心向上。

3.問(wèn)答題接待顧客時(shí)面部表情應(yīng)怎樣？

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。

4.問(wèn)答題客戶(hù)服務(wù)人員舉止有哪些要求？

文雅、禮貌、精神。

5.問(wèn)答題客戶(hù)服務(wù)人員在工作中著西裝時(shí)，有哪些要求？