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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題國家電網(wǎng)公司要求員工應(yīng)樹立哪四種意識？

參考答案：

企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務(wù)意識。

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對停電時間有何明確要求？

參考答案：（1）減少因供電設(shè)備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間。
（2）供電設(shè)備計劃檢修時對3...

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3.問答題客戶服務(wù)人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？

參考答案：歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來、見到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍：
（1）客戶光臨自己的崗位時；<...

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4.問答題需求側(cè)管理的目的是什么？

參考答案：

實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配臵，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

5.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對故障搶修時限是怎樣規(guī)定的？

參考答案：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小...

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