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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試10086運(yùn)營(yíng)部知識(shí)考試問答題每日一練(2019.05.01)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
集團(tuán)專線的客戶經(jīng)理投訴渠道是什么？
參考答案：
1、受理：各類集團(tuán)客戶可采取聯(lián)系客戶經(jīng)理方式進(jìn)行投訴和報(bào)障，客戶經(jīng)理通過預(yù)處理判斷投訴客戶保障等級(jí)。客戶經(jīng)理應(yīng)撥打100...
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2.問答題
使用百寶箱應(yīng)用是否會(huì)影響正常手機(jī)通話？
參考答案：
不會(huì)。因?yàn)榘賹毾錁I(yè)務(wù)具有和GPRS應(yīng)用相同的"隨意切換"的功能，就保證您在使用百寶箱應(yīng)用的同時(shí)，還能夠正常接收電話，進(jìn)行...
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3.問答題
手機(jī)支付業(yè)務(wù)適用于哪些客戶？
參考答案：
手機(jī)支付業(yè)務(wù)適用于中國(guó)移動(dòng)所有簽約客戶（北京、廣東兩省標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶暫時(shí)不能使用，神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是移動(dòng)的非簽約客戶，因此不...
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4.問答題
客戶如何獲取手機(jī)投注業(yè)務(wù)的幫助信息？
參考答案：
客戶有三種方式可以獲取幫助：
1.撥打07315216791；
2.編輯短信H發(fā)送到10658520...
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5.問答題
請(qǐng)問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？
參考答案：
為了及時(shí)、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責(zé)權(quán)不清，造成緊急投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)，引起客戶升級(jí)投訴，特制...
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