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站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問(wèn)答題每日一練(2019.05.06)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
請(qǐng)寫(xiě)出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些?
參考答案:
1)最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對(duì)該方向乘客的兌零售票工作;
2)擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌;
3)提...
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2.問(wèn)答題
通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)員工佩戴飾物有何規(guī)定?
參考答案:
女員工穿著制服時(shí),只能佩帶式樣簡(jiǎn)潔大方的項(xiàng)鏈(不可露出制服)、戒指(只可帶一枚簡(jiǎn)單的)、耳釘(無(wú)墜,只可在耳垂上帶一付)...
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3.問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述遺失物品的上報(bào)流程。
參考答案:
班中遇車站撿到乘客物品時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間廣播,同時(shí)由值班員以上人員在《拾遺物品登記簿》上做好遺失物品的登記,夜班值站在運(yùn)營(yíng)結(jié)...
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4.問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是有責(zé)乘客投訴。
參考答案:
有責(zé)乘客投訴是指,在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)中,由于員工服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴,...
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5.問(wèn)答題
簡(jiǎn)答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。
參考答案:
多監(jiān)控:密切監(jiān)督站臺(tái)乘客情況,必要時(shí)采取控制措施;
多廣播:通過(guò)手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...
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