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每日一練
章節(jié)練習
站務(wù)員客運服務(wù)類單項選擇題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1
站務(wù)人員出售車票時應(yīng)按"一收、二唱、三()、四找零"的程序。
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2
收到殘幣或假幣時,應(yīng)說:()
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3
在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項原則,即()的原則。
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4
根據(jù)《乘客服務(wù)標準》,遇列車晚點時,播放列車晚點廣播的時機應(yīng)該是在列車延誤()分鐘及以上時。
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5
當班的值班站長應(yīng)該多巡站,應(yīng)每()小時巡視1次。
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