用電營(yíng)銷(xiāo)考試95598客戶(hù)服務(wù)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.07)

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1 95598客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)名單，以（）等方式進(jìn)行。

2 電力客戶(hù)服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置（）崗位。

3 當(dāng)客戶(hù)報(bào)修時(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)明相關(guān)情況，如（）等。

4 開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

5 下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中，哪些屬電力客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。