用電營(yíng)銷考試95598客戶服務(wù)判斷題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題維持壟斷、適度競(jìng)爭(zhēng)、降低電價(jià)、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨勢(shì)。

2.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

3.判斷題95598客戶服務(wù)中心，應(yīng)定期由客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提交給有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

4.判斷題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)安全建設(shè)，提倡封閉式營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。

5.判斷題接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。