用電營銷考試95598客戶服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 95598客戶服務(wù)中心，實(shí)行（）小時(shí)服務(wù)。

2 電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，城市地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

3 95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）

4 電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式，通常情況下客戶對(duì)供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達(dá)到（）。

5 與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。