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用電營(yíng)銷考試95598客戶服務(wù)問答題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么情況下供電企業(yè)應(yīng)與客戶重新簽訂供用電合同？

參考答案：

增容、減容、遷址、過戶、分戶、并戶、改壓、改類8種。

2.問答題電表常數(shù)與電量的關(guān)系？

參考答案：每一塊電能表都有一個(gè)電表常數(shù)，感應(yīng)式電能表（機(jī)械表）常數(shù)為300（或360）轉(zhuǎn)/kwh，表示該表表盤轉(zhuǎn)動(dòng)300（或360...

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3.問答題發(fā)布催費(fèi)信息應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

參考答案：

催費(fèi)信息使用的語言、文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確無誤、語氣友好，不得使用服務(wù)忌語。

4.問答題投訴、舉報(bào)受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：受理客戶以電話或網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求等方式進(jìn)行的投訴、舉報(bào)以及意見或建議，形成工作單，及時(shí)轉(zhuǎn)交由有關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，或?qū)⒂嘘P(guān)意見...

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5.問答題怎樣判斷居民峰谷用電計(jì)量時(shí)段切換是否正確？

參考答案：可通過觀看表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來判斷時(shí)段是否正確。紅燈亮為峰用電計(jì)費(fèi)開始（8：00~21：00），綠燈亮...

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