是指原件，產(chǎn)品，系統(tǒng)或其一部分（原件）不能完成預(yù)定功能的事件或狀態(tài)。
是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則。
就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機(jī)，從而影響其行為的過程。
是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。
