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用電營銷考試用電營銷客戶服務管理問答題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網

1.問答題“95598”的功能有哪些？

參考答案：（1）受理居民客戶業(yè)擴報裝申請和日常用電業(yè)務；
（2）受理客戶故障報修業(yè)務；
（3）為客戶提供快捷、...

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2 因客戶電話關機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯系上客戶時，坐席人員應相隔（）后再進行回訪。

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3 不能當場答復客戶用電業(yè)務咨詢時，客戶代表應在（）工作日內答復客戶。

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4.問答題如何避免忘交電費？

參考答案：（1）辦理銀行代扣電費；
（2）收到電費友情提醒單后及時繳納電費；
（3）定制短信提醒服務（每條...

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5.判斷題對于職工違規(guī)、違紀、服務投訴類內容，限三個工作日內處理完畢，處理結果報客戶服務中心記入工作單存檔，必要時要將結果答復舉報人。

參考答案：錯誤

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