郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試判斷題每日一練(2020.06.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題支行長(zhǎng)和銷售主管擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，以便協(xié)助和參與客戶經(jīng)理的銷售工作。

2.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

3.判斷題存量客戶挖掘時(shí)，要通過進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息，評(píng)估客戶價(jià)值，識(shí)別出有效客戶，為下一步營銷積累客戶資源。

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動(dòng)作和表情，及時(shí)了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

5.判斷題員工每月末制定出下月的目標(biāo)計(jì)劃，并填寫在員工記分卡中。