（1）初次見面，展示自我。 （2）認真傾聽，適時提問。 （3）誠實回答，客戶提問。 （4）總結談話要點。
（1）問候。 （2）回答咨詢。 （3）記錄來電者基本資料。 （4）感謝來電者。 （5）信息錄入。
