多項選擇題煙草行業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展歷程包括以下哪幾個階段（）？

A.整合關(guān)系營銷階段
B.管理為主階段
C.差異化階段
D.服務(wù)營銷階段


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1.多項選擇題日本卡諾教授中“品質(zhì)模型”即KANO模型中，將客戶需求分為哪幾種類型（）？

A.驚喜型需求
B.額外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求

2.多項選擇題客戶價值評估中，對當(dāng)前客戶價值的評估可以從哪幾個方面進(jìn)行評價（）？

A.忠誠度
B.貢獻(xiàn)度
C.支持度（配合度）
D.信用度

3.多項選擇題服務(wù)品牌體系包括（）。

A.理念體系
B.標(biāo)準(zhǔn)流程體系
C.VI體系
D.標(biāo)準(zhǔn)管理體系

4.多項選擇題服務(wù)品牌監(jiān)測是服務(wù)品牌維護(hù)必不可少的環(huán)節(jié)，煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌監(jiān)測的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)品牌的知名度
B.服務(wù)品牌的美譽度
C.服務(wù)品牌的忠誠度
D.服務(wù)品牌的執(zhí)行

5.多項選擇題服務(wù)品牌建設(shè)中的服務(wù)品牌體系主要包括（）。

A.品牌理念體系
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
C.品牌形象體系
D.品牌管理體系

最新試題

卷煙零售客戶信用體系建設(shè)的基本原則有哪些？（）

題型：多項選擇題

規(guī)范營銷行為，有序開展品牌培育內(nèi)容：（）

題型：多項選擇題

工商企業(yè)營銷信息，是指在工商企業(yè)卷煙經(jīng)營過程中產(chǎn)生的或通過第三方采集、管理的，以一定形式記錄、保存的與營銷活動相關(guān)的（）。

題型：多項選擇題

工商企業(yè)要加快實現(xiàn)（），推動營銷組織作業(yè)效能持續(xù)提升。

題型：多項選擇題

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和自律互助小組“兩個平臺”，深化工商零（）“四個協(xié)同”，促進(jìn)市場資源不斷向重點品牌、一二類卷煙和創(chuàng)新型產(chǎn)品集聚，持續(xù)鞏固重點品牌銷量占比全國領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。

題型：多項選擇題

強化內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違規(guī)經(jīng)營行為工作：（）

題型：多項選擇題

進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識防治“天價煙”問題：（）

題型：多項選擇題

加強源頭控制，嚴(yán)格規(guī)范高價位卷煙審批工作：（）

題型：多項選擇題

進(jìn)一步打造“拳頭”產(chǎn)品，打造市場“爆款”，推動“真龍”品牌（）均實現(xiàn)穩(wěn)中有升。

題型：多項選擇題

以下內(nèi)容哪些屬于樣品卷煙的適用范圍（）

題型：多項選擇題