單項選擇題因銀行提供的產品或服務引起客戶投訴的有（）
A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認為網點人員配備數量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當，引起客戶誤解
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3.多項選擇題回答的注意事項包括（）。
A.內容有針對性
B.切記隨意答復
C.表達方式要適時調整
D.給予正面謹慎回答
4.單項選擇題客服代表能設身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）
A.適當轉移
B.運用同理心
C.表達幫助意愿
D.提供選擇
最新試題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題