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多項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略從功能上來(lái)講主要可分為哪幾大類型（）

A.成長(zhǎng)戰(zhàn)略
B.穩(wěn)定戰(zhàn)略
C.收縮戰(zhàn)略
D.公司層面戰(zhàn)略

1.多項(xiàng)選擇題滿意度的調(diào)查方法主要有哪些（）

A.直接詢問(wèn)調(diào)查
B.間接詢問(wèn)調(diào)查
C.顧客滿意觀察調(diào)查
D.顧客滿意設(shè)想

2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度（或顧客滿意水平）是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。下列哪些是顧客滿意度最基本的表達(dá)方法（）

A.不滿意：可感知效果〈期望值
B.滿意：可感知效果=期望值
C.滿意：可感知效果〉=期望值
D.很滿意：可感知效果〉期望值

3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測(cè)量常用的調(diào)查方法主要有（）

A.入戶訪談
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話測(cè)評(píng)
D.小組座談
E.神秘顧客法

4.多項(xiàng)選擇題建立大數(shù)據(jù)安全評(píng)估體系。切實(shí)加強(qiáng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)，做好大數(shù)據(jù)平臺(tái)及服務(wù)商的（）

A.可靠性及安全性評(píng)測(cè)
B.應(yīng)用安全評(píng)測(cè)
C.監(jiān)測(cè)預(yù)警
D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

5.多項(xiàng)選擇題有效溝通客戶，切實(shí)搞好客戶關(guān)系管理，須認(rèn)真把握好以下（）重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

A.了解客戶
B.維系客戶
C.關(guān)懷客戶
D.感動(dòng)客戶