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判斷題客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

1.判斷題客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

2.判斷題客戶感知價值具有主觀性。

3.判斷題一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

4.多項(xiàng)選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度

5.多項(xiàng)選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)