A.制定明確的目標(biāo)和清晰的戰(zhàn)略
B.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的有意義的戰(zhàn)術(shù)
C.制定可行的實(shí)施計(jì)劃
D.各項(xiàng)計(jì)劃一個(gè)階段實(shí)施完成
E.評估項(xiàng)目是否成功
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A.服務(wù)導(dǎo)向型公司
B.無法在顧客行為和績效結(jié)果之間建立直接聯(lián)系的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時(shí)尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.無法輕易獲得顧客層面數(shù)據(jù)或與顧客沒有直接接觸的公司
A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂部、移動(dòng)運(yùn)營商和電影流媒體公司
B.能夠獨(dú)特地識(shí)別顧客并評估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時(shí)尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務(wù)導(dǎo)向型公司
A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價(jià)值
B.顧客終身價(jià)值也被稱為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價(jià)值是特定交易所獲得的價(jià)值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本
A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因
A.設(shè)定專題討論時(shí)間，對及時(shí)有益的的回應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加社區(qū)接入點(diǎn)
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵(lì)用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機(jī)會(huì)，感謝提供幫助的會(huì)員
最新試題
社會(huì)責(zé)任營銷認(rèn)為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）
品牌是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。
密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報(bào)紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。
市場領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標(biāo)市場創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動(dòng)的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）
戰(zhàn)略目標(biāo)市場選擇的側(cè)重點(diǎn)是公司可以用來觸達(dá)這些客戶的方法。
創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。
對客戶進(jìn)行常規(guī)溝通，以及在正確的時(shí)間對正確的人說正確的話和做正確的事，對有效營銷至關(guān)重要。